Инфолайн Мытищи
Самый худший провайдер в городе Мытищи это компания Инфолайн.
В последние годы в нашу жизнь плотно вошел интернет и в бюджете многих семей, затраты на него так – же привычны, как затраты на мобильный телефон, транспорт, еду. Все мы стремимся сократить расходы, и в тоже время, стараемся выбрать надежного поставщика услуг.
Цены компании Инфлолайн на интернет врядли можно назвать низкими, ведь за гораздо меньшие деньги в Москве можно купить безлимитный тариф, но в Мытищах интернет провайдер Инфолайн на пару сотен рублей опередил конкурентов, что привлекает многих, покупающих интернет впервые.
Точно также некоторые начинающие автолюбители, покупая автомобиль, по началу заправляются на самых дешевых бензозаправках. Ведь кажется, зачем тратить лишнее, бензин же везде один и тот же.
У автора данной статьи интернет от Инфолайн как минимум несколько дней в месяц не работает совсем. Я всегда старался с юмором относиться к этой ситуации, ведь нельзя требовать многого от компании Инфолайн, у которой нет возможности купить качественное оборудование и нанять квалифицированный персонал, как нельзя требовать от лапши Доширак вкуса еды из ресторана.
Но в этот раз провайдер Инфолайн превзошел самого себя.
Итак, в среду 5 марта интернет перестал работать. Поскольку с Инфолайн отключение интернет норма, я выждал несколько часов, и после десяти вечера позвонил в поддержку. В поддержке сообщили, что ”проблема на стороне Инфолайн, в течении суток починят”. На следующий день, 6 марта интернет по прежнему не работал. Дозвонившись в техподдержку удалось узнать, что “интернет исправят на следующей неделе” то есть как минимум шесть дней он не будет работать, три из которых праздничные.
В один следующих звонков мне удалось узнать, что ”оборудование, которое поломалось на стороне Инфолайн будет доставлено только 29 марта”. И если я чем то не доволен, я могу написать по факсу в компанию Инфолайн. В другой из звонков меня соединили с некой Виолеттой, которая записала мой телефон и обещала, что ”вам в течении 20 минут обязательно перезвонит руководитель”. Не трудно догадаться, что мне никто не позвонил. В общей сумме я звонил в компанию Инфолайн одиннадцать раз, но ни разу ни один из руководителей ни счел нужным со мной говорить.
Дорогие сотрудники компании Инфолайн!
Милые мои наивные люди. Поймите наконец, что вы работаете на высоко конкурентном рынке интернет услуг, на котором клиенты не прощают подобного к себе отношения. Я уверен, что любой из вас, не станет мириться с тем, если бы у вас несколько дней в месяц, из месяца в месяц например не работал мобильный телефон, и вам бы пришлось отправлять телеграммы, вместо того, чтобы звонить. Или не заводился бы двигатель автомобиля, и вам бы пришлось ехать на работу на велосипеде. Или бы постоянно не работал телевизор и пришлось читать газету. Согласитесь это абсурд. Почему же вы думаете, что мы, Мытищинцы, будем терпеть подобное поведение вашего сервиса? Да, ваш интернет дешевле, но ведь Доширак или разбавленный бензин покупают далеко не все, и на дворе не кризисные девяностые а успешный 2008 год.
Мытищинцы, достойны гораздо лучшего отношения к себе.
В городе с десяток провайдеров интернет, из которых можно выбрать наиболее удобный для себя.
Итак, дорогие земляки, если вы только решаете подключаться к интернет, подключайтесь к Инфолайн только в том случае, если вы к сожалению совсем стеснены в средствах и не можете себе позволить ничего другого.
p.s. Ситуация описанная в статье автором, продолжает повторятся. В пятницу 28 марта интернет снова перестал работать, операторы Инфолайн пообещали исправить его "как можно быстрее" то есть "в понедельник 31 марта". Выходные снова без интернета. Исправили только к среде.
p.s Пятница 25 апреля днем интернет перестал работать. Зашел через свой телефон по GPRS на сайт инфолайна - никаких сообщений об ошибках. Позвонил в техподдержку - десять минут слушал их уже надоевшую однообразную музыку. После автоответчик сообщил что "общая несиправность на линии, попробуйте зайти через несколько часов". Разве сложно о таких поломках сообщать на сайте комании, чтобы сотни людей не тратили свое время на дозвон? К субботе 26 интернет не работает, в техподдерже обещали исправить поломку на следующей неделе. Выходные опять без интернета.
По состоянию на вечер вторника 29 апреля, интернет от инфолайн не работает уже пять дней. Пробовал два раза дозвониться в техподдержку инфолайн "Оператор ответит вам через 3 минуты". Ровно через 10 минут висения на телефоне и прослушивания надоевшей уже музыки, соединение сбрасывается. Телефон у меня тоже от инфолайна, поэтому на лицо не желания компании инфолайн общаться со своими клиентами.
Как видите, регулярно интернет от инфолайна не работает сутками. Причем я даже не упоминаю об отключении от интернета на несколько часов, что случается каждую неделю. Мой совет, не подключайтесь к этому провайдеру! Вы достойны лучшего!
Вы можете проверить, подключен ли ваш дом к провайдеру beeline по этой ссылке. Если нет, то оставить заявку на подключение:
- Комментировать (войти или зарегистрироваться)
Комментарии
Служба Качества Смайл/Инфолайн
Добрый день.
Мен я зовут Максим. Я руковожу Контакт-Центром и службой Качества Смайл/Инфолайн.
Прежде чем написать негативный отзыв, прошу написать мне, я обязательно решу все возникшие трудности или проблемы.
Или просто проконсультирую по вопросам работы сети, настройки оборудования.
На указанный почтовый адрес жду Ваших предложений и идей по совершенствованию качества услуг, сервисов компании Смайл/Инфолайн.
Проблемы возникают всегда - но они решаемы!
Отвечу на любые вопросы, как по качеству сети, обслуживания, так и по трудоустройству, и прочим темам.
Почта:
mtsarkov_собачка_infoline_su
и
feedback_собачка_infoline_su
Однозначно худший.
Инфолайн начинался с Калиты. Работал в ней еще в 95 году. Название поменялось, а уровень обслуживания остался прежний. То есть, как была Калита, так и осталась. Хотя руководство компании очень не любит старое название и всячески от него открещивается. А подключен я был к Инфолайну достаточно долго. И тоже осатлись очень негативные впечатления.
25 февраля 2012 после 15-00 выключился интернет,оператор техподдержки сказал что
проблема из-за их оборудования, но в выходные ремонтники не работают, и будут
ремонтировать 27, а пока надейтесь что может быть оборудование само по себе
начнет работать
Да уж, Инфолайн/Smile - это
Да уж, Инфолайн/Smile - это конечно отдельная грустная песня..
Подключался я к нему вместе с друзьями много лет назад и как у автора статьи постоянно возникали неполадки и перебои в работе интернета. Среди знакомых даже байка пошла, что мол "не работает интернет-так чего же ты хотел - это же Инфолайн"...
Но шли годы, я перехал в новый дом и тут встал вопрос подключения интернета и какой-то активист из подъезда написал письмо ,что собирает инициативную группу для подключения к супер провайдеру на выгодных условиях... Как потом выяснилось под личиной активиста-соседа скрывался работник Инфолайна, который отношения к нашему дому никакого не имеет. Ко мне на мой сотовый телефон начали с переиодичностью раз в два дня начали приходить звонки с предложением подключить интернет. Подумав, что прошло уже много времени и компания "Инфолайн" разрослась и преобразовалась в успешного провайдера "Smile" я согласился на подключение. Девушка оператор предложила мне помимо подключения интерента ещё и Wi-Fi роутер, телефон и телевидение, от всего этого я благополучно отказался, т.к. роутер у меня был, а телефон и телевидение не особо нужны. Спустя несколько дней (17,02,2012) оператор перезвонил ещё раз, чтобы назначить день монтажа интернета сообщила мне, что ввиду того, что у меня есть заявка на Wi-Fi роутер монтаж возможен только через неделю, на что я ответил, что роутер мне не нужен и попросил перенести монтаж на ближайшие дни. Оператор любезно согласилась перенести монтаж на понедельник 20,02,2012 ввиду отказа от роутера. В назначенное время утром 20,02,2012 ко мне приехал монтажник с коробкой кабеля и начал проводить выделенную линию от щитка ко мне в квартиру, а так как перфоратора у него с собой не оказалось, он стал звонить коллеге, чтобы тот привёз ему инструмент для сверления стены. Спустя пол часа приехал коллега и отверстие в тене было просверлено. всё это время монтажник никак не мог добиться нормального соединения провода и коннектера (наконечника, который вставляется в сетевую карту) перепробывал он их более 20 шт. в итоге в щитке нашёл какой-то старый провод, обрезал его и уже с помощью изоленты обеспечил мне доступ в интернет (650 р за месяц безлимитного пользования были оплачены за день до этого). Далее начинается самое интересное: 13,03,2012 у меня перестаёт работать интернет, 14,03,2012 в 9 утра я звоню в тех поддержку с целью устранения неполадок, называю свой логин и мне сообщают, что у меня задолженность в 1400 руб за предоставленный и установленный мне Wi-Fi роутер... Ну понятное дело, что я объяснил, что ничего мне не ставили, на том конце трубки обещали разобраться и перезвонить. Через 20 мин. мне перезвонили и сказали, что монтажник утверждает, что Wi-Fi роутер мне предоставляли и устанавливали... Для разрешения ситуации посоветовали написать письмо на руководство по адресу info@infoline.su, дополнительно ещё отправил по адресу, указанному на сайте info@smile-net.ru. письмо было отправлено в 11 утра 14,03,2012. Целый день мне никто не перезванивал. ближе к вечеру я сам позвонил ещё раз и мне опять напомнили про задолженность в 1400 р. но сказали, что разберутся с этим и обеспечат доступ в интернет до 18-00. Утро 15,03 интернета нет, 9 утра звоню в "Инфолайн", начинается старая песня про задолженность, снова объясняю ситуацию, опять обещают в течение 20 мин передать руководству и перезвонить. 14-00 Звоню в чудесную компанию Инфолайн/Smile и снова начинается всё сначала, на мои просьбы соединить с руководством отвечают резким отказом, мотивируя тем, что всё общение с руководством происходит по электронной почте указанной выше. Так вот у меня вопрос к руководителям компании Инфолайн/Smile: Что это? Непрофессионализм сотрудников, наплевательское отношение к Клиенту или целенаправленное унижение человеческого достоинства? Почему я не могу воспользоваться услугой, которую уже оплатил Вам? Почему я должен Вам в течение длительного времени доказывать, что НИКАКОГО дополнительного оборудования и НИКАКИХ дополнительных работ произведено не было? Почему все просьбы и обращения клиента остаются без ответа???
Подключаться или нет к этому провайдеру личное дело каждого. Если хотите постоянной головной боли и хамского к себе отношения - милости просим в Инфолайн/Smile. Если же хотите подключить интернет и бесперебойно пользоваться им, вспоминая о провайдере только когда кладёте денег на счёт, то ищите другую компанию...